Chào mừng quý khách đến với chính sách đổi trả của chúng tôi!
Chúng tôi hiểu rằng đôi khi việc đổi trả sản phẩm là cần thiết, dù vì bất kỳ lý do nào – có thể sản phẩm không đúng ý muốn hoặc không hoàn toàn phù hợp. Với sự trân trọng và mong muốn mang lại trải nghiệm tốt nhất, chúng tôi đã xây dựng một chính sách đổi trả rõ ràng, thân thiện và thuận tiện để hỗ trợ quý khách.

1. Quốc gia áp dụng

  • Chính sách này áp dụng cho khách hàng tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt nhất, đảm bảo quyền lợi cho mọi khách hàng trong khu vực.

2. Chấp nhận hàng trả lại

  • Chúng tôi chấp nhận trả lại hàng hóa, áp dụng cho cả:
    • Sản phẩm bị lỗi: do sản xuất hoặc gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển.
    • Sản phẩm không bị lỗi: nếu quý khách đổi ý hoặc nhận thấy sản phẩm không phù hợp với nhu cầu.
  • Điều kiện trả lại:
    • Sản phẩm phải trong tình trạng như mới, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
    • Bao bì, tem nhãn và các phụ kiện đi kèm (nếu có) phải còn nguyên vẹn.

Chúng tôi luôn cố gắng để xử lý các vấn đề nhanh chóng, mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách.

3. Chấp nhận trao đổi

  • Chúng tôi cũng chấp nhận trao đổi sản phẩm, trong các trường hợp:
    • Quý khách muốn đổi sản phẩm với kích thước, màu sắc, hoặc mẫu mã khác.
    • Sản phẩm nhận được có lỗi cần được thay thế.

Sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

4. Tình trạng sản phẩm

  • Chỉ áp dụng cho sản phẩm mới:
    • Sản phẩm chưa được sử dụng, không có dấu hiệu hao mòn hay hư hỏng.
    • Bao bì gốc và các phụ kiện phải đầy đủ, còn nguyên niêm phong (nếu có).

Điều này giúp đảm bảo chất lượng và tính nguyên vẹn cho sản phẩm khi được đổi trả.

5. Thời hạn đổi trả

  • Quý khách có thể gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng.
  • Thời gian được xác định dựa trên thông tin theo dõi đơn hàng từ đơn vị vận chuyển.

Chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận được để đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết kịp thời.

6. Phương thức trả hàng

  • Việc đổi trả sẽ được thực hiện thông qua email hỗ trợ khách hàng. Quý khách chỉ cần gửi yêu cầu, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết từng bước một cách nhanh chóng và dễ hiểu.

7. Tiền tệ áp dụng

  • Chính sách này áp dụng với tiền tệ Việt Nam Đồng (VND).
  • Nếu có giao dịch liên quan đến khách hàng quốc tế, số tiền hoàn trả sẽ được tự động chuyển đổi sang tiền tệ địa phương của quý khách theo tỷ giá hiện hành.

8. Nhãn đổi trả

  • Nhãn đổi trả đã được chuẩn bị sẵn và bao gồm trong gói hàng khi giao đến quý khách.
  • Nhờ đó, quý khách có thể dễ dàng sử dụng nhãn này để gửi trả sản phẩm mà không cần trả thêm chi phí nào.

Chúng tôi luôn cố gắng tối ưu hóa quy trình đổi trả để quý khách cảm thấy an tâm và thoải mái.

9. Phí bổ sung hàng

  • Không áp dụng bất kỳ phí bổ sung nào khi đổi trả sản phẩm.

10. Thời gian xử lý hoàn tiền

  • Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra điều kiện, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu hoàn tiền.
  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
  • Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận ngay khi hoàn tiền được thực hiện thành công.

Hướng dẫn đổi trả cụ thể

Bước 1: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo rằng sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bước 2: Sử dụng nhãn đổi trả đi kèm để gửi sản phẩm về theo hướng dẫn.
Bước 3: Gửi email hoặc liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để thông báo về việc gửi trả sản phẩm.

Liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ!