Tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nam Uy,chúng tôi luôn nỗ lực cũng cấp các sản phẩm tốt nhất đến tay khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng trong quá trình mua sắm trực tuyến có thể có những sự cố không mong muốn xảy ra. Vì vậy, chúng tôi thiết lập chính sách đổi trả rõ ràng và công bằng, nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm tại Dryngood

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Nếu sản phẩm đóng gói bị hư hỏng, rách bao bì, hoặc có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng khi đến tay khách hàng, bạn có quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng: Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (ví dụ: sai loại thực phẩm hoặc bao bì, số lượng hàng hóa), vui lòng liên hệ với chúng tôi để yêu cầu đổi hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Hàng hóa bị bể, vỡ, hoặc có dấu hiệu bị tác động lực mạnh trong quá trình giao hàng.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi: Bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng: Bạn cần liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để giải quyết vấn đề.

3. Quy trình đổi trả sản phẩm

  1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng:
    Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0388344203 hoặc email [email protected], cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do yêu cầu đổi trả. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nam Uy sẽ phản hồi và hướng dẫn quy trình đổi trả chi tiết.
  2. Xác nhận điều kiện đổi trả:
    Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận điều kiện đổi trả. Nếu yêu cầu của bạn đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn gửi lại sản phẩm về địa chỉ kho của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nam Uy tại Thọ Đức, Tam Đa, Yên Phong, Bắc Ninh, Việt Nam.
  3. Gửi lại sản phẩm:
    Khách hàng đóng gói sản phẩm cần đổi trả cẩn thận, kèm theo hóa đơn mua hàng và gửi về địa chỉ đã được cung cấp. Vui lòng giữ nguyên tem, nhãn mác và các phụ kiện đi kèm (nếu có) của sản phẩm.
  4. Xử lý và hoàn tất đổi trả:
    Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng tùy theo yêu cầu và điều kiện. Quá trình này có thể mất từ 3-7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm từ bạn.

4. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu trả sản phẩm và hoàn tiền:

  • Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng (chuyển khoản, thẻ tín dụng, ví điện tử, v.v.).
  • Thời gian hoàn tiền: Quá trình hoàn tiền có thể mất từ 5-10 ngày làm việc tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán của bạn.

5. Chi phí đổi trả

  • Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nam Uy sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả sản phẩm.
  • Đối với trường hợp đổi trả không do lỗi từ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nam Uy: Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã mở bao bì hoặc đã sử dụng.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng, hoặc có dấu hiệu bị hư hỏng sau khi đã nhận hàng và không thông báo kịp thời.
  • Các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi (nếu có) mà không có chính sách đổi trả rõ ràng đi kèm.

7. Hỗ trợ khách hàng

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại 0388344203 hoặc email [email protected]. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của bạn.

Chính sách đổi trả của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nam Uy được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, giúp bạn an tâm và hài lòng khi mua sắm tại Dryngood. Chúng tôi luôn lắng nghe và hỗ trợ bạn trong mọi trường hợp để mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất.